Vous êtes nouveau sur le forum ? Bienvenue !

Dés à présent, nous vous invitons à répondre et/ou consulter les éléments ci-dessous afin que nous puissions vous "aider/orienter/conseiller" avec le plus de justesse possible :

1-Consulter les règles du board,
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2-Plan du forum,
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3-Compléter votre signature et/ou profil,
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4-Comment signaler une panne ou un dysfonctionnement (support technique),
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5-Consultez la F.A.Q (question les plus posés),
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6-Parlez nous de vous et/ou de votre projet,

REGLES DU BOARD

1. Pré-requis :

Toute intervention doit être motivée par un respect commun de toutes les opinions et de toutes les personnes. En cas de doute sur la façon de se comporter sur le Board, il faut se demander :
• Cette conversation est-elle constructive ?
• Me comporterais-je de la sorte autre part que sur Internet
• Me sentirais-je bienvenu si je consultais ce Board pour la première fois ?
• Cela pourrait-il heurter la sensibilité de quelqu'un ?
Radionomy met à votre disposition une maison virtuelle, que nous souhaitons garder aussi accueillante et utile que possible dans l'intérêt de tous.
Vous faites de la radio, vous vous adressez à un public au quotidien. Ce public encouragerait-il un animateur véhément, négatif ou impoli ?

2. Intervenir en bonne intelligence

Nous n'autorisons pas les commentaires obscènes, vulgaires, racistes, incitant à la haine, les insultes personnelles, les propos agressifs ou menaçants. Tous les gros mots sont interdits.
Nous supprimerons les messages et leurs auteurs qui demandent conseil ou encouragent des activités illégales, notamment, et sans exhaustivité, de reproduction ou de diffusion d'œuvres protégées par une quelconque propriété intellectuelle.

Vous devez avoir acquis les droits de publication de tout matériel que vous mettez en ligne sur le Board.
Soignez votre orthographe, la lecture par les autres membres du Board n'en sera que facilitée, et leurs réponses également.
Evitez d'écrire en majuscules, ainsi que les polices de caractères en gras, trop grandes ou trop colorées, ceci lasseront rapidement le lecteur.
"Bonjour", "Merci" sont des termes toujours appréciés pour les autres membres.

3. Respecter le sujet d'un topic et ne pas multiplier le même sujet inutilement

Le moteur de recherche du Board vous permettra facilement de trouver si le sujet que vous souhaitez aborder a déjà été ouvert par un autre membre. Préférez intervenir au sein de ce même sujet plutôt que de créer un nouveau topic semblable. La réponse à votre question n'en sera que plus aisée.
Beaucoup de membres du Board Radionomy ont créé des liens d'amitié avec d'autres membres, pour le plus grand plaisir de tous.
Cependant, la publication de conversations personnelles sur le Board n'intéressera probablement pas l'ensemble de la communauté. Privilégiez donc les messages privés à cette occasion.
Respectez le sujet d'un topic. Celui-ci a été créé dans le but d'obtenir une information précise et utile dans un cadre bien défini.
Les messages ou discussions qui ne seront pas pertinents par rapport à ce sujet pourront être supprimés.

4. Aucun harcèlement des autres membres ne sera toléré.

Les discussions sur des sujets controversés sur le Board Radionomy ne peuvent fonctionner que si tous les membres se sentent les bienvenus et en sécurité. Si vous ne pouvez pas donner de conseil amical à un autre membre, mieux vaut s'abstenir.
Nous ne tolérerons pas :
• Les échanges polémiques hors sujet,
• Les messages ciblant un quelconque membre pour l'insulter, l'attaquer ou faire des commentaires personnels désobligeants,

5. Toute attaque fallacieuse, insultante ou dégradante vis-à-vis des membres dirigeants de Radionomy, son personnel ou modérateur est interdite

Les déclarations fallacieuses ou spéculatives sur la politique ou les procédures mises en place par Radionomy ne seront en aucun cas tolérées.
La correspondance privée d'un membre du Board avec le personnel, collaborateurs ou partenaires de Radionomy ne devra pas être reproduite, résumée ou discutée sur le Board.
Radionomy se réserve le droit de publier et commenter toute communication personnelle utile entretenue ou publiée ailleurs avec d'autres collaborateurs, partenaires ou membres du Board.

6. Liens commerciaux, promotionnels et spams

Si, bien entendu, les liens vers des sites proposant des outils utiles à la gestion d'une radio sont les bienvenus, ceux-ci ne doivent pas proposer des sites concurrents à Radionomy ni aucun autre site tiers sans rapport avec Radionomy.
Le Board ne doit en aucun cas profiter à des fins commerciales.
Nous ne cautionnons pas notre publicité sur des forums concurrents et demandons le respect de cette notion de fair-play à notre égard.
Le non-respect de cette règle peut entraîner le bannissement définitif et sans préavis du compte du membre.

7. Vie privée des autres membres.

Chaque membre du Board s'engage à respecter la vie privée des autres et à ne pas donner les vrais noms, les domiciles, les numéros de téléphone ou les adresses e-mails d'autres membres.

8. Le Support Technique

(Voir "Reporter un souci sur le forum")

9. Radionomy se réserve le droit de supprimer tout message, quelle qu'en soit la raison.

Nous souhaitons supprimer le moins de messages possibles mais nous prendrons les mesures nécessaires pour que le Board reste un lieu de discussion accueillant et constructif.

2-Plan du forum

Le forum est divisé en 5 catégories (disposant elles-mêmes de sous-catégories) :

Annonces Officielles (l'écriture dans ce forum n'est pas autorisée) :
Tous les communiqués officiels (maintenance, annonce, etc.).

Documentation (l'écriture dans ce forum n'est pas autorisée) :
De la création de votre radio à sa publication en passant par le direct, tout ce que vous devez savoir pour créer et activer votre radio !

Perfectionnement (l'écriture dans ce forum n'est pas autorisée) :
Tout ce qui vous aidera à faire grandir votre radio (création de votre site, améliorer votre antenne, référencement, etc.)

Partage - Comparer, échanger, proposer, demander (l'écriture dans ce forum est autorisée) :
-Partager vos astuces (code HTML / PHP, logiciels que vous utilisé, etc.),
-Demander conseil à la communauté (sur l'utilisation d'un logiciel, d'un matériel, d'une configuration particulière, etc.),
-Un problème avec votre programmation,
-Discuter de vos projets de radio,
-Obtenir l'avis de la communauté (sur votre site, antenne, etc.),
-Discuter des sujets touchant de près ou de loin à Radionomy,
-Proposer des améliorations, ...

Support Technique (l'écriture dans ce forum est autorisée) :
Postez votre souci n'ayant pas déjà été traité, répertorié et/ou spécifique, vos demandes de support technique, ...

Libre Antenne (l'écriture dans ce forum est autorisé) :
Catégorie "hors sujet", n'ayant rien à voir avec Radionomy, ...

3-Complétez votre signature

Afin de faciliter la tâche à tous, il est important de remplir correctement votre signature comme suit :

Panneau de l'utilisateur > Profil > Modifier le profil > Remplir les champs en dessous de "Anniversaire" comme suit:

• Votre systeme d'exploitation : (Windows Xp, Vista, Seven : 32 ou 64 Bits, ..., Linux, iOS, etc.)
• Indiquez l'adresse de votre (radio) page Radionomy : http://www.radionomy.com/fr/radio/votreradio (ex : http://www.radionomy.com/fr/radio/rtfm )

Vous pouvez également indiquer ces informations dans votre signature visible en bas de chacun de vos messages :

Panneau de l'utilisateur > Préférences du forum > Modifier les préférences de message > Coché oui dans "Attacher ma signature" si ce n'est déjà fait > Profil > Modifier la signature.

Remarque : Garder à l'esprit qu'une signature trop grande entrave la lecture des messages, c'est pourquoi il vous est demandé de rester "raisonnable" dans l'affichage de vos bannières et informations.

4-Reporter une panne ou un dysfonctionnement

Le support technique se fait exclusivement sur le présent forum.
Afin que tout soit clair sur le mode de fonctionnement du support technique, voici quelques éléments indispensables à suivre et/ou compléter pour que notre équipe puisse mieux déterminer le souci que vous rencontrez.

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Résolution du problème

Chaque problème nécessite des informations afin que nous puissions le traiter. Vous êtes donc invité à fournir ces informations si elles vous sont demandées.

Lorsque des questions vous sont posées, elles ont pour seul but de vous aider au plus vite, en ayant à disposition de bonnes informations.
Sans réponses précises de votre part, votre problème risque de ne pouvoir être résolu ou bien le temps de résolution sera plus long que nécessaire.

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Pré-requis

-Vous devez au préalable vous inscrire ou vous connecter,
-Compléter votre "signature",
-Consulter la "F.A.Q",
-Effectuer une "recherche" afin de vérifier qu'une réponse n'a pas déjà été donnée,

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Selon le cas dans lequel vous vous trouvé, les éléments mentionnés doivent impérativement figurer dans votre sujet pour être remonté à l'IT Team :

1. Problème de diffusion (et/ou de publicité)

- Description précise du souci (+ nom de la pub, si problème de publicité),
- Heure à laquelle celui-ci s'est produit,
- Préciser s'il s'agit d'une diffusion en Live ou via le RMO
- Nom de l'élément concerné (artiste - titre),
- Faire un "Copier/Coller" des éléments qui ont été diffusés sur votre radio (depuis l'onglet "derniers titres" de votre page radionomy : http://www.radionomy.com/fr/radio/nom-de-votre-radio),
- Extrait du planning correspondant (Export CSV de votre planning)
- Le lecteur (player) utilisé (Winamp, WMP, VLC, iTunes, etc.) et le message d'erreur éventuellement affiché
- L'adresse IP depuis laquelle vous écoutiez (à envoyer en MP à un modos ou admin en donnant le lien vers votre sujet),
(Un enregistrement audio peut également être un bon complément d'infos à ajouter à votre demande).

Les logs (des serveurs de diffusion) n'étant disponible que 24h, il est donc important de faire ce relevé au plus tôt et ne pas avoir généré votre planning entre temps, car ceux-ci (les logs) seront alors réinitialisés (et donc toutes traces du problème effacés).
>>> Voir un exemple de signalement

2. Problème de gestion du RMO

- Description précise du souci (problème de construction, d'upload de fichiers, génération, etc.)
- Heure à laquelle s'est produit le souci (afin de déterminer si une maintenance n'était pas programmé ou en cours),
- Nom précis des éléments concernés dans le cas d'un problème avec un ou des fichiers (éléments "perso" ou de la base de donnée de Radionomy ?),
- Navigateur internet utilisé ainsi que sa version (Radionomy vous recommande Google Chrome pour l'utilisation du RMO),
- Selon les cas, il sera nécessaire d'ajouter d'autre informations (bac, log de génération, planning généré, nom du DayTemplate, etc.)

3. Problème de "live/direct/broadcast"

Dans un premier temps, vérifier dans la "FAQ direct/Live" de respecter chacun des points répertorié.
- Utilisez-vous le Wi-Fi ou l'ethernet (pour votre connexion au direct) ?
- Logiciel de diffusion utilisé et sa version (Sam Broadcaster, Winamp, virtualDj, My Radiomatisme, etc.),
- Quel est le débit dont vous disposez ? (faire un test),
- Description précise du souci (erreur de l'encodeur, d'affichage, etc.),
- Heure à laquelle s'est produit le souci (essayez d'être précis),
- Votre fournisseur d'accès à internet (Orange, Free, Numéricable, SFR, etc.)
- L'adresse IP depuis laquelle s'est faite le "direct/live" (à envoyer en MP),
- Effectuez un traceroute de votre adresse de live (Disponible dans la FAQ live),

>>Suivant les cas, les captures d'écran peuvent se révéler utiles.

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Après avoir pris connaissance des informations nécessaires, démarrer un nouveau sujet en cliquant sur le lien suivant :

===================>> Démarrer un nouveau sujet <<===================

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Fonctionnement

Une fois votre sujet (topic) ouvert, il sera alors taggé (nommé) par notre équipe comme ceci :

- "Incomplet" : le message ne comporte pas les éléments nécessaires à son traitement (signature, ce qui à été diffusé, etc.)
- "Doublon" : le message est verrouillé, car un message similaire est déjà en cours de suivi,
- "En cours" : le problème a été pris en charge et le processus de support est lancé (des informations complémentaires sont nécessaires),
- "Transmis" : le souci a été clairement identifié par l'intermédiaire des informations fournis et un rapport à été transmis à l'IT Team,
- "Résolu" : le problème a été résolu (et le sujet est alors verrouillé),

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A noter : Si aucune réponse aux questions posées n'est apportée au bout de 30 jours, nous considérerons alors votre problème comme résolu.

Conclusion
Veuillez noter que les membres et les modérateurs sont bénévoles et cherchent juste à vous aider, c'est pour cela qu'il est important de vous exprimer clairement et avec un minimum d'effort sur l'orthographe, afin de réduire le délai de résolution de votre problème.
Dans tous les cas, quelle que soit la gravité de votre problème, l'énervement et la mauvaise humeur ne le résoudront pas.

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